在大多數客戶的心中，銷售人員個個是能說會道、八面玲瓏的“說客”，總能說服客戶去購買他們所推銷的產品或服務。所以，客戶一遇到上門推銷的推銷員就會在心里首先筑起一道墻，以對付銷售人員的巧言善辯、滔滔不絕，防止自己被迷亂了眼。有的客戶甚至認為銷售人員都是在運用手法，迷惑自己的判斷力、辨別力，從而對上門推銷、路邊推銷、賣場推銷的所有推銷員產生厭惡感。那么，客戶不相信自己怎么辦呢？

1.不說批評性話語

很多銷售人員總是愛批評、指責客戶。尤其是業務新人，講話不經過大腦，脫口而出，甚至自己還不覺得。比如：“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”銷售人員從事推銷活動，每天都要與人打交道，應該注意自己的表達要符合客戶的心理期望。因此，在介紹產品的時候，要說贊美性的話，表現得要真誠，盡量不要說批評性的話。否則，會給你接下來介紹產品埋下禍根。銷售人員：“那您自己就沒有問清楚嗎？”銷售人員：“什么事情都難免有特殊情況，那到底是怎么回事？”這些話表述就不恰當，也許你是脫口而出，不是責怪客戶，但很多時候“說者無意，聽者有心”，在客戶聽起來，里面包含著批評、指責，聽起來就不太舒服了。

2.說話要客觀實際

有的銷售人員在向客戶推銷產品時，喜歡根據自己的主觀意愿來表達，想到什么說什么，甚至說一些子虛烏有的東西。這樣難免會脫離實際。談論一些與產品無關的話題，這不僅是缺乏把控話題的能力，而且容易導致與客戶產生意見分歧。有些銷售員甚至在某些問題上與客戶爭得面紅脖子粗。在這些無關緊要的話題上得罪客戶又何必呢？有經驗的推銷員都會避開這些主觀性的話題，說話緊緊圍繞所推銷的產品。在產品介紹中，盡量不要摻入太多的個人主觀性的東西，與銷售無關的最好閉口不談。

3.不說夸大不實之詞

只有讓客戶心服口服，才能讓客戶接受你的產品。有的銷售人員為了說服客戶，有意撒謊，故意夸大產品的功能。殊不知，這一不實的行為將會把自己推向更危險的境地。也許你可以蒙蔽客戶一時，但在日后的使用過程中客戶終究會清楚。一旦糾紛產生，后果將不堪設想。任何一個產品都存在好的一面，以及不足的一面，推銷人員理應站在客觀的角度，幫助客戶認識到產品的優勢與不足。

十大銷售口才培訓班排名如何學會說話辦事？俗話說：“看菜吃飯，量體裁衣。”這是指說話辦事時要看具體情況，靈活機動，不能拘泥現成的條文，生搬硬套。《鬼谷子·權篇》將“看人說話”的技巧演習得淋漓盡致：“與智者談話以淵博為原則；與拙者談話，要以強辯為原則；與善辯的人談話，要以簡要為原則；與高貴的人談話，要以鼓吹氣勢為原則；與富人談話，要以高雅瀟灑為原則；與窮人談話，要以利害為原則；與卑賤者談話，要以謙恭為原則；與勇敢者談話，要以果斷為原則；與上進者談話，要以銳意進取為原則?！边@些都是與人談話的原則。十大銷售口才培訓班排名

從心理需求上講，人人需要贊美，人人喜歡贊美，人人也期待贊美。馬克·吐溫說過：“只憑一句贊美的話，就可以快樂兩個月。”所以，在日常生活中要學會贊美別人。

有這樣一則故事。有一位富翁聘請了一位手藝高超的廚師。這位廚師最擅長的一道菜是“烤鴨”，將鴨肉做得美味可口，堪稱一絕。這位富翁只知道品嘗美味，從來不贊美廚師的手藝。時間長了，廚師每次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻總是只有一條腿。

富翁非常納悶，問廚師：“為什么你烤的鴨子只有一條腿？”廚師回答：“鴨子原本就只有一條腿，我怎能烤出兩條腿來？”富翁怒道：“胡說，鴨子明明是兩條腿。”廚師也不辯解，轉身推開窗戶，讓富翁自己去看窗外不遠處的水塘邊的鴨子，這些鴨子正在打盹兒，都縮起了一只腳，只用一只腳站立。于是廚師說：“你看，鴨子真的是一條腿嘛！”

富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌。，鴨子被突然發出的掌聲驚醒，紛紛走動起來。富翁得意地說：“你看，每一只鴨子不是都有兩條腿嗎？”

廚師面帶微笑地說：“可不是都有兩條腿。如果你品嘗這美味烤鴨時，也能鼓掌一下，稱贊幾句，烤鴨不就也有兩條腿了嗎？”富翁聽了，無言以對。

從此以后，富翁每次吃烤鴨時，都不忘真誠地贊美幾句。當然，他再也沒有吃過一條腿的烤鴨，這就是付出贊美后的收獲。

學會贊美，自然會收獲很多。人最不應該吝嗇的就是付出贊美，贊美他人同時也證明了自身的修養。一句贊美的話勝過苦口的良藥，能化解干戈，帶人人愉悅。贊美就像是送出的玫瑰，給他人帶去了芳香，手中還余留芳香。贊美是一種美德，它不需要付出很多的代價，卻能給人一種無形力量，足以讓人鼓起勇氣，建立自信。想要鼓勵別人，就真誠地贊美他吧！贊美不僅能給對方帶來好運，而且可以使自己心情舒暢，也能有效改善人際關系。

一天，華生先生在一個郵局里排隊等著發一封掛號信。他對自己說：“我要讓那個郵務員喜歡我，必須要說些關于他的有趣的事，而不是我的。”他接著問自己：“他什么地方值得贊賞呢？”這個問題不宜回答，因為對方是一個素昧平生的陌生人。但是華生先生很容易地從這郵務員身上有了發現，找出一件值得稱贊的事了。

當輪到華生先生時，他微笑地說：“我真希望有像你這樣好的頭發！”那郵務員抬起頭，驚訝了一瞬間后微笑地回答：“不如從前那樣好了。”華生很明確地告訴他也許不如過去有光澤，不過現在看來仍然很美觀。他們愉快地聊了幾句，最后他驕傲地說：“很多人都夸獎過我的頭發。”

你敢相信嗎？那位郵遞員這一天一定會很高興，他回家后還會跟親人說這件事，還會對著鏡子說：“我的頭發的確很好呢！”

從這個郵遞員身上，你會想到什么呢？如果我們卑賤自私，只想從別人身上得到什么，而不樂意付出，那我們注定是要失敗的。

華生先生簡單的一句贊美之言，確實不算什么付出，但是他卻獲得一些非常貴重的東西，這就是他為那個郵遞員做了一件不需要他回報的事。那件事無論過了多久，在這個郵遞員的回憶中，華生的話仍然會閃耀著光芒。

在現實生活中，每一個人都曾得到過別人的贊美，也曾贊美過別人。真誠地贊美別人和得到別人真誠的贊美，都是一件很愉快的事情。熱愛周圍每一個人的言談舉止，因為人人都有你值得欽佩的性格。學會贊美，掌握這門溝通藝術，真誠是前提，細心是基礎，準確是靈魂。俗話說：“心誠則靈。”真誠地贊美來自內心深處，是心靈的感應，是對被贊美者的羨慕和欽佩，能使對方受到感染，產生共鳴。恰到好處的贊美才能獲得最佳的效果。及時是甘露，及時地贊美，付出和回報的效果是最明顯的。

只要用心去發現，便會容易看到別人的長處，并真誠地給予贊美，在帶給他人愉悅的同時，也使自己收獲更多。贊美是快樂的“加油站”，它把美好傳遞給周圍的每一個人。當你傳遞的是美好的東西，會得到另一份美好的回報，這就是成功者的心態。因為成功者總是把美好的東西奉獻給身邊的每一個人，并且一起帶動周圍的人奔向美好的未來。