銷售怎樣才能打動客戶

　　銷售人員向客戶提間時，不僅要知道提問什么，還要知道如何提問。你的腦海中可能具有很有價值的問題，或是最為切中客戶要害的問題，但是，如果你含含糊糊地說出這些問題的話，它們的效力就會大打折扣;而如果你像擊鼓一樣震耳欲聾地提出這些問題，你也將無法得到客戶的回應。那么，作為一名銷售人員，究竟該以怎樣的聲音來向客戶提問呢?

　　推銷也是如此，銷售員在面對客戶時，不但要有得體的穿著和正確的禮儀，還要有好聽的聲音。好聽的聲音能讓客戶感覺愉快，使客戶對銷售員產生好感，愿意與銷售員進行更深的接觸。

　　那么，對于銷售員來說，什么樣的聲音才更好聽，銷售怎樣才能打動客戶呢?

　　1.悅耳的聲音

　　對于一個銷售人員來講，聲音代表了自己的形象，只有學會用聲音給客戶留下美好的第一印象，接下來的溝通才能順利進行。

　　銷售人員應該讓悅耳的聲音成為自己專業服務的標志。顯示出自己的聲音魅力，就可以吸引客戶與自己交談，讓客戶更愿意聽自己在說什么，無形中增加了成交的概率。

　　2.聲音也有情緒

　　人的情緒是可以通過聲音來傳染的，因此，銷售人員要有意識地培養自己的積極情緒。特別是電話銷售中，不管每次的電話通話成功與否，都要做到對于接下來的另外一通電話沒有任何不良影響。如果銷售人員用這種積極的心態去跟客戶溝通，就會讓客戶有溫暖的感覺，客戶即使有什么不開心的事，也會被他的積極情緒所感染，從而讓自己也變得積極開心起來，這樣一來，銷售人員與客戶之間的通話就會變得很愉快。要知道像跟朋友談天似的銷售才是最好的銷售方式。

　　3.用熱情傳達感染力

　　在跟客戶交流時，說話一定要充滿熱情，這是銷售人員在工作中必須做到的。特別是在電話銷售時，熱情是可以傳染的，雖然客戶看不見銷售人員的表情，但是客戶卻可以通過聲音感受得到。

　　銷售人員在打電話時，如果一直緊繃著一張臉，不茍言笑，說的話也是冷冰冰的，沒有多少熱情可言，試想一下，客戶還會有耐心和你繼續聊下去嗎?因此，很多時候，銷售人員應該努力讓自己高興起來，讓自己的面部表情變得豐富，只有心境快樂了，才能影響客戶、感染客戶，從而激起客戶對產品的熱情。

專業的人際溝通口才培訓班演講與口才的基本要求,主題的集中性-所謂主題的集中，是指所表達的意思單一，不枝不蔓，重點突出。這就是說，在表達意思時，必須突出一個重點，圍繞一個中心，而不要搞多重點，多中心，不能企圖在一篇演講中解決和說明很多問題。比如，在一次小學校長競聘演講會上，一位很有“希望”的老校長就由于談得太面面俱到而讓人產生了反感。他在介紹自己時，不僅詳細介紹了自己大半生的經歷，而且在說獲獎情況時，把在某晚報征文比賽獲紀念獎這樣的與競聘條件無關的獎勵都說上，羅列了不下20個，說得聽眾直笑。在說措施時，又從如何抓學生學習、體育、德育到如何開辦校辦工廠，從如何管理教學，到如何關心教工生活，其措施幾乎是“全方位”的。結果造成了立意分散，讓人聽了好像什么都說了，而又摸不清他到底說了些什么。對比之下，另一位年輕的女教師，就圍繞“如何把學校教學水平搞上去”這一中心問題講，講得有情有理，頭頭是道，給人們留下了深刻印象，使自己競聘成功。因此，在做競聘演講時，一定要“立主腦”“減頭緒”“鏡頭高度聚焦”，這樣才能在聽眾心中燃起共鳴之火。專業的人際溝通口才培訓班

　　怎樣學會說話隨機應變

　　在社交場合中，我們會遇到形形色色的人，也會遭遇種種不同的狀況。當一些別有用心的人給你出難題，想讓你掉進語言的圈套和陷阱時，就要學會隨機應變，不能以某種規定的格式語言來應對。只有這樣，才能避開他人言語的戲弄。

　　當年，一位美國記者想出周恩來總理和中國的洋相，就提出了一個刁鉆的問題:“為什么你們中國人喜歡低著頭走路，而我們美國人走路卻昂首挺胸?”周總理立即回答說:“因為我們中國走的是社會主義的上坡路，要低頭走;而你們走的是資本主義的下坡路，當然要抬頭了。”這個絕妙的回答，讓美國記者當場啞口無言。

　　想做到隨機應變，不是那么簡單的事，倘若平日里很少訓練這方面的口才，就很難在遇到狀況的時候即時地做出反應。這里有一些固定的語言技巧，有助于使我們出口的話更具靈活性，而不會輕易被抓到話柄，掉進對方的陷阱中，被對方捉弄。

　　1.巧妙地轉變話鋒.

　　當你察覺到對方的話不懷好意或是針對你，抑或回答她的問題會惹來麻煩時，就要及時地轉變話鋒或話題，避免順著對方的話茬說下去，而讓人詬病。

　　某公司辦公室里的一位八卦女，在午飯時間興致勃勃地跟大家說:“昨天，辦公室主任和小張吵起來了，整個辦公區都聽見了。”而后，她又問身邊的同事，“你聽見沒有?知道因為什么嗎?

　　是不是小張搶了主任的風頭?”

　　顯然，這個問題怎么回答都顯得不合適，那位機靈的同事話鋒一轉:“這么說你知道，是嗎?”八卦女說:“我也是聽說的。”“耳聽為虛，眼見為實，經過這么多人傳話，早就變形了。”

　　話鋒一轉，她就保全了自己，沒有卷入流言蜚語的旋渦中。

　　2.把話說得靈活一點.

　　在交談中，話語的靈活性非常重要，不然就可能被人抓住把柄。比如，當有人問你“有什么看法”

　　“認為如何”，而你又不方便表達自己的態度和觀點時，就可以簡單地回答“這件事我注意到“我聽說了”，但不要陳述自己的態度，如此，就擁有了話語的主動權。

　　3.給對方的捉弄找個臺階.

　　有時候別人的捉弄并沒有惡意，只是一時興起，或者玩得過頭了，這時候完全沒有必要動怒，不然會顯得自己沒有風度。不妨給對方的行為找個好的理由，讓彼此都有臺階下。

　　街頭，幾個正在打鬧的小伙子在人群中摘下了一位姑娘的帽子，想看看姑娘有什么反應。沒想到，姑娘非但沒生氣，還慢條斯理地說:“我的帽子很漂亮吧?”小伙子笑著說:“嗯，和你一樣漂亮。”姑娘接著又說:“你是不是想仔細看看，給你女朋友也買一頂?”小伙子有點不好意思了，說道:“是啊，現在看完了，給你吧!”

　　4.以彼之道還施彼身.

　　當對方無理挑事時，抓住他在語言上的破綻，以其人之道還治其人之身，一舉扭轉乾坤。

　　一次作家見面會上，有個年輕的小伙子笑嘻嘻地對女作家說:“聽說你寫了60多部作品，真高產啊!”女作家不設防地說:“是的。”小伙子接著諷刺道:

　　“我能知道是誰幫你寫的嗎?”

　　女作家笑笑，接著問:“這60多部作品你都看過嗎?”對方不知所措地點點頭。“那我能知道是誰幫你看的嗎?不然怎么會看不出作品風格的一致性?”

　　5.贊賞他人勿忘眼前人.

　　《紅樓夢》里的王熙鳳絕對是一等一的口才高手。在林黛玉剛進賈府時，她是這樣夸獎對方的美貌和氣質的:“真有這樣標致的人，我今兒才算見了!況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女，竟是個嫡親的孫女。”看似是贊美黛玉，實則把賈府的“三春”也捎帶上了，避免姐妹聽了心理不平衡，而向她發難。

　　可見，贊此捧彼，也是避免給自己設置陷阱的一種說話技巧。

　　掌握這些說話的方法，不僅僅是為了保護自己的人格尊嚴，更重要的是讓別人清楚地知道，你不是可以隨意拿捏和取笑的軟柿子，表面的溫和不等于軟弱好欺，那些不懷好意的說話者只會自取其辱。如此，外人便不敢輕辱于你。