課程目標

① 了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；

② 掌握如何建立有效的溝通模式；

③ 掌握改善溝通的方法和技術；

④ 了解情商模型和人際關系基本原理；

⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；

⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程對象

部門經理、部門主管、基層主管、新任經理和主管、督導、儲備管理人員。

課程大綱

一、管理溝通的主要問題與障礙

★ 內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性

★ 進行方式：講授、互動游戲。

⑴ 什么是溝通？

⑵ 對溝通效果的評估與關注；

⑶ 溝通的經典模型；

⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；

⑸ “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。

二、改善溝通的契機——識別頻道差異

★ 內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。

★ 進行方式：講授、錄像教學、小組討論。

⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；

⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；

⑶ 頻道差異的類型分析；

⑷ 導致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素

★ 內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。

★ 進行方式：講授、演示、互動練習。

⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）

⑵ 傾聽——象對方一樣思考；

⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；

⑷ 回應——關注溝通中的情緒和情感；

⑸ 行動——用非常方式取得話語權；（互動游戲：客人的假鈔）

⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。

四、性格差異與人際關系

★ 內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

★ 進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。

⑴ 情商模型簡介；

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；

⑶ 性格測試與分析討論。

五、上下溝通的問題與對策

★ 內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。

★ 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。

⑴ 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；

⑵ 如何通過溝通建立信任關系；

⑶ 常見的上下溝通問題；

⑷ 如何準確把握上司的意圖；

⑸ 如何獲得上司的信任；

⑹ 如何有效輔導下屬。

六、跨部門溝通

★ 內容簡介：針對業務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。

★ 進行方式：分組討論、互動游戲。

⑴ 跨部門溝通環節與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）

⑵ 跨部門溝通公式。

七、Q&A

★ 沒有練習就沒有有效的學習！

講師介紹

朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；

擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《內部講師》《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

輔導過客戶（摘錄）：信音電子、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械、積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行。