認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業資格認證中心HKTCC”頒發與所參加培訓課程專業領域相對應證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。
3.課程結束后20日內將證書快遞寄給學員；
∵〖課程重點〗
不論你的客戶是OEM/ ODM產品或是服務業，面對現今信息發達及高透明度，企業從成功開發一個新客戶至維持該客戶對企業的忠誠度都不惜要投下大量人力物力的資源來血拼競爭者。 面對競爭者接近的品牌效應、相近的產品/服務價錢和質量及供應鏈管理能力，企業如何能通過銷售人員突圍而出贏取客戶訂單及忠誠度?
銷售人員如欲從激烈的競爭環境中突圍而出，除了需要對銷售產品/服務有足夠的專業認識外，更重要的是能夠與客戶建立良好關系，建立起個人品牌，最終獲得銷售對象的欣賞及信任。 有見及此，本培訓課程特將革新的銷售理念及技巧融會于現實營商環境中，并以互動及深入淺出的方式教學，讓學員有機會思考和分析不同處境，從而建立個人品牌及提升銷售魅力。
∵〖課程目的〗
1. 掌握有效銷售技巧 (Sales Techniques)
2. 與客戶建立良好關系 (Relationship Management)
3. 建立個人品牌 (Personal Branding Effect) 
4. 發掘客戶需求 (Explore Demands)
5. 有效處理異議 (Manage Conflicts)
6. 達至卓越績效 (Enrich Performance)
∵〖課程大綱〗
單元 1 :  現代客戶關系管理模式
1. ? 客戶關系管理概念
2. ? 客戶關系管理與傳統銷售的分別
3. ? 客戶關系管理的重要性
4. ? 客戶關系管理模式及過程
5. ? 銷售人員正面心態的建立

單元 2:   建立您的銷售品牌
1. ? 了解及分析您的客戶群
2. ? 成功銷售人員必備的 3 種客戶
3. ? 計劃您的客戶銷售活動
4. ? 有效時間管理：重要 vs. 緊急事情
5. ? 銷售活動的形式及種類
6. ? 收集及管理客戶數據
7. ? 提供個人化增值服務  
8. ? 評估您的個人品牌值
9. ? 建立個人品牌的關鍵成功要素 

單元 3:  成功客戶關系管理及忠誠度提升技巧
1. ? 基本客戶溝通技巧
2. ? 建立可靠性及互信關系
3. ? 電話溝通禮儀及開場白
4. ? 客戶社交技巧
5. ? 探索客戶需求的提問技巧
6. ? 有效聆聽及簡單響應技巧
7. ? FABE 產品銷售技巧
8. ? 處理異議及反對聲音
9. ? 總結及促成交易技巧
10. ? 客戶關系管理技巧評核
∵〖講師介紹〗
朱老師 -前香港大學商業研究學院客席顧問，曾于著名人力資源顧問企業華信惠悅 (Watson Wyatt) 任職管理層，專責香港薪酬及福利的調查業務，管理旗下超過 300 個主要客戶。朱亦曾任香港生產力促進局 (Hong Kong Productivity Council) 多年管理顧問。
朱老師就客戶關系管理、銷售技巧、優質客戶服務、溝通及影響手法及商業簡報技巧等主題擁有豐富培訓經驗，過往曾為美國、香港、國內及臺灣不同類型的知名機構提供顧問服務，其主要客戶包括: 洲際酒店集團、馬莎百貨、GAP、周大福 (中國)、花旗銀行(香港)、DFS Galleria、香港貿易發展局、PURE YOGA、中國電訊(澳門)、南洋針織集團、陸氏五金鈕扣廠有限公司、安得利香港餐飲有限公司、香港珠寶制造商會等。
朱老師為加拿大卑詩大學機械工程系學士及美國康乃爾大學制造工程系碩士。 朱老師現為香港人力資源管理學會會員及香港質量學會資深會員。